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愿做一只天堂鸟

作者:钟捷编辑:汪忠杰发布时间:2019-11-18浏览次数:64

博尔赫兹说:如果天堂有模样,那一定是图书馆的样子。

4年前,45岁“高龄”的我,带着对图书馆工作的美好想象,来到了武汉科技大学图书馆。之前,我在企业工作了25年,历经文秘、财务及行政管理工作,热爱语言交流、文字阅读与写作,擅长与人沟通,我知道:图书馆是知识大海洋,是人才发祥地,它的圆心很小,半径很长,我的经历能让我胜任这份工作吗?

图书馆员的工作说到底是服务。为学校教学和科研提供学术性服务,为每一位走进图书馆大门的师生提供他们需要的、合适的、精准的服务,在当下的网络数字化时代,则更要吸引更多从未踏足图书馆的人走进来,并将这种服务持续化。我认为,这种持续化的服务过程,也就是一名图书馆员诠释和演绎“初心与使命”的全过程。

    我的服务,从下面一个小故事开始...

这是一对小情侣,每次来,总坐在西南角落的固定位置。注意他们,源于男孩手上总拿着一、两本诗集。从外型看,他们是两种人:女孩外放,男孩内敛。每次巡视都看见他们做完功课后,女孩打游戏,男孩读诗集。我总想:爱好如此迥异的两个人,是如何组成CP的?这天,阅览室静谧如常,有一女生过来反映,旁边座位有人总发出声音,影响她学习。我随她一起来到西南角, 循声望去,竟是那对小情侣。女孩头戴耳机,跟往常一样抱着手机打游戏,可能是太投入,竟不时跟着游戏里的人物一起轻喊“加油”。男孩则戴着耳机在做题,桌边有一本《聂鲁达爱情诗选》。我拍拍女孩的肩,她抬头见是我,立刻敛声、尴尬又调皮地吐吐舌头。我笑一笑,走开。一会,那女生又来,说那人还发声呢我再一次走到他们身后,女孩依然埋头于游戏中,嘴巴里不时发出压低的呐喊之声。我想:再一次提醒她,一定会加深她的尴尬,该想个特别的法子。于是,回到座位,在一张纸条上写下了聂鲁达一首著名诗歌的名字: “我喜欢你是寂静的”,拍拍男孩的肩,指指女孩,将纸条递与他……男孩秒懂,取下耳机,赶紧用胳膊肘轻碰女孩。女孩讶然,之后就红了脸,起身、小声连说“老师,对不起”我把手放在唇边,做了一个“不说话”的手势,微笑着离开后来呢?你猜对了,后来,那位“告状”的女生再没出现

听到这里,你已经知道了:我是一名“高图”(“高校图书馆”简称)阅览室的老师。我的工作当然不全是故事里那样有趣,更多的,是单调,以及怕被人本身贪图安逸的惯性“荒废”掉的焦虑。为避免这种现象发生,在“人文服务”的基础上,我对自己制定出“标准服务、个性服务、衍生服务”的服务内容,要求自己在岗位上遵循上述服务展开工作。

“占座”现象,是“高图”较难管理的现象之一。每年冬天,是考研奋战白热化的关键时期?!案咄既?/span>知道有一种流行说法:保研的过着猪一样的生活,找工作的过着狗一样的生活,考研的“宝宝们”过的是猪狗不如的生活呀。曾经一度被热捧和肯定的男友力之一,就是在寒冷的冬天起床给女朋友占座和买早餐。彼时,每天清晨,图书馆的大门外都排成长龙,学生们按照先后顺序渐次进入,大家抱着大摞大摞的书来图书馆自习,有人会把考研复习资料放在桌上,以示占座之意。某天,一位先来的女生发现桌上放着书,却没人,于是坐下来学习;不久,占座的女孩来了,发现领地被占,两人从小声争执到大声争吵,战争随时可能爆发。

这样的情景其实常见,我在想:“占座”这一现象,归根结底是一个资源分配和资源利用的问题。解决问题的办法是制订规章制度、改善环境设施和条件。最根本的,还是要做好读者沟通的教育,这种教育不是批评说教,而是真诚地告知、沟通、信息推动。

接下来,阅览室、自习室都有了详细的规章制度,可执行效果并不好?我思考,或许并非每个人都愿意服从。不同的人对于公共设施和公共场所有不同的看法,对于不同的人也要有不同的服务策略和方法。于是,每晚下班前,我会领着志愿者告知每位读者,阅览室是不允许占座的,如果书籍过夜不拿走的话,我们会推走或你们自己可以自行寄放在图书馆指定的位置,不得用占座的方式长期获取公共资源的使用权。读者在信息获取上是弱势和被动的,虽然墙上贴着不能如何如何的标语,可他们未必会当一回事,该说的还是要反复说清楚。

接着,也加强了管理方式,在每个阅览室都公布了副馆长和大主任的电话,这样可以给读者多一个提供管理信息的渠道。另外,对于需要长期复习的同学,专门开辟出几间具备一定设施保障的自习教室,设置申请制度,严格管理?!庋?,既提升了老师的管理能力,彰显了图书馆服务中“标准化管理”和“个性化管理”的相辅相成,又让真正需要的读者享受到了相关的服务。

 2017年初,武汉科技大学为提升全校师生整体人文素质,成立了武科大文学所,我作为一名长期热爱文学阅读和文字写作的人,很荣幸地成为文学所所长汪忠杰教授的助手,在业余时间协助她做一些相关的工作。这项工作的获得,使得我能立于图书馆与文学所之间的角度,思考关于图书馆服务的衍生概念。

文学所自成立以来,已经与图书馆一起,成功举办了好几次大型活动,其中,结合图书馆读书协会举办的《文侠,我的外公》(汪忠杰教授所著优秀长篇小说)文学鉴赏会反响巨大?!庑┗疃某晒侔?,丰富和立体了图书馆服务内容,是名副其实的图书馆“衍生服务”。

今年,伟大祖国建国70周年,刚刚过去的70周年华诞盛典依然闪耀在脑海,每当想起,依然激动和感动。我常想:在这个万民欢腾、万业昌盛的时代,每一位有责任心的中国人都在说“初心和使命”,作为图书馆人,我的“初心和使命”又是什么呢? 习近平总书记在写给国家图书馆老专家的信中指出:“图书馆是国家文化发展水平的重要标志,是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所,在传承中华文明、提高国民素质、推动经济社会发展等方面发挥了积极作用”,在建设中国特色社会主义新时代中“坚持正确政治方向,弘扬优秀传统文化,创新服务方式,推动全民阅读,更好满足人民精神文化需求,为建设社会主义文化强国再立新功”?!谑?,我也找到了我的“初心和使命”:置身于这个伟大的时代、站立于图书馆这个博大的平台,在平凡的岗位上,恪尽职守,尽可能地挖掘自己,保持岗位自信,开拓服务创新,做脚踏实地又仰望星空的图书馆人。

每当这时,我总想起博尔赫兹的话:如果天堂有模样,那一定是图书馆的样子。果真如此,我愿做一只守护天堂的天堂鸟,无论飞翔、鸣唱,都闻书香飘荡;无论冬夏、晨暮,都在书海翱翔;无论怎样饥饿,精神不会营养不良;无论怎样彷徨,都有精灵指引方向!


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